Veranstaltungskalender

Besucherempfang und Telefon - Visitenkarte des Unternehmens

Kennnummer 01-4113
270.00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Kurzbeschreibung

Besucherempfang und Telefon als Werbung für das Unternehmen
Umgang mit Besuchern

Empfang
Vermittlung, Betreuung
Gesprächsführung

Telefonische Visitenkarte
Telefonrhetorik

Gesprächsaufbau und richtiges Sprechen am Telefon
Wirkungsmittel Sprache und Stimme
Gesprächsaufbau
Argumentation, Fragetechnik, aktives Zuhören
Einwandbehandlung

Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern und Situationen
Telefonate und Gespräche vorbereiten
Telefonate und Gespräche richtig weitergeben
Ton und Takt am Telefon
Rationell und kostenbewusst telefonieren

Ziel

Sie entwickeln oder festigen Verhaltensweisen, mit denen Sie bei Anrufern und Besuchern Sympathie gewinnen und das Unternehmen wirkungsvoll präsentieren können. Sie lernen, sich auf unterschiedliche Gesprächspartner einzustellen und schwierige Situationen zu meistern.

Zielgruppe
Mitarbeiter/-innen von Telefonzentralen und Wachgesellschaften, Sekretärinnen, Mitarbeiterinnen mit Aufgaben in Besucherempfang und Telefondienst

Methodik

Lehrgespräch und Erfahrungsaustausch, Gruppen- und Einzelübungen, Rollenspiele und Training an der Telefontrainingsanlage

Weitere Informationen zur Veranstaltung (PDF)

Termine

18.06.2010, 09:00 Uhr - 17:00 Uhr

Besucherempfang und Telefon - Visitenkarte des Unternehmens (01-4113-00)

Veranstaltungsort

Atlanta Hotel International Leipzig
Südring 21 04416 Leipzig

Referent(en)

Zschaler, Dr. Christine

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