Veranstaltungskalender

Effektive Kundenbetreuung am Telefon

Kennnummer 67-0924
270.00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Thema
Kundenkontakte sind das A und O erfolgreicher Vertriebsarbeit. Eine Möglichkeit für intensive Kundenbetreuung ist das aktive Telefonieren. Um telefonischen Kontakt mit dem Kunden herzustellen und dauerhaft zu erhalten, müssen Sie geeignete Anlässe für den Anruf finden. Das können z. B. Bedarfsnachfragen, Nachbereitung von Messekontakten oder - ganz wichtig - Terminvereinbarungen für den Besuch des Außendienstes sein.
Inhalte
  • Erfolgsvoraussetzungen der Telefonpraxis
  • Der erste Eindruck ist entscheidend - die positive Einstellung am Telefon
  • Die Stimme - das Werkzeug
  • Kundengewinnende Orientierungen und Leitlinien
  • Effektive Formulierungen für kritische Situationen
Nutzen
Im Seminar trainieren Sie, zielgerichtet und kundenorientiert zu telefonieren und können Ihr Unternehmen erfolgreich am Telefon präsentieren. Sie beherrschen die Werkzeuge, neue Kundenkontakte herzustellen und bestehende dauerhaft zu pflegen.
Zielgruppe
Vertriebsleiter, Vertriebsmitarbeiter im Innen- und Außendienst, Fachkräfte Kundenkommunikation
Methodik
Lehrgespräche, Fallbeispiele aus der Praxis, Gruppenarbeit, Übungen am Telefon
Direktanmeldung per Fax

Bitte senden Sie uns Ihre Anmeldung zu dieser Veranstaltung (Kennnummer 67-0924) per Fax an 0351 8322-422.

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Weitere Informationen zur Veranstaltung (PDF)

Termine

03.05.2010, 09:00 Uhr - 17:00 Uhr

Effektive Kundenbetreuung am Telefon (67-0924-00)

Veranstaltungsort
Hotel Röhrsdorfer Hof
Limbacher Straße 14, 09247 Chemnitz
Referent(en)

Pohl-Roux, Elsbeth

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