Veranstaltungskalender

Reklamation als Chance

Kennnummer 67-0910
270.00 EUR zzgl. 19% MwSt.

Kurzbeschreibung

Typische Reaktionen der Gesprächsparteien
Vom Recht haben und Recht geben
Umgang mit unfairen Gesprächsmethoden
Berechtigte und unberechtigte Reklamationen unterscheiden
Einsatz geeigneter Gesprächstechniken zum Erreichen des Gesprächsziels

Zielgruppe
alle, die mit Reklamationen konfrontiert werden

Methodik

Diskussion konkreter Fallbeispiele, Erarbeitung von Strategien und Checklisten zum Führen der Reklamationsgespräche, Übungen zum Umsetzen ausgewählter Gesprächstechniken

Weitere Informationen zur Veranstaltung (PDF)

Termine

19.04.2010, 09:00 Uhr - 17:00 Uhr

Reklamation als Chance (67-0910-00)

Veranstaltungsort

Canaletto Hotelbetriebs GmbH Mercure Hotel Dresden Elbpromenade
Hamburger Straße 64-68, 01157 Dresden

Weitere Veranstaltungen an diesem Ort

Referent(en)

Schirmer, Heidemarie

Weitere Veranstaltungen zu ähnlichen Themen:

Zeitraum	Bezeichnung
27.09.2010	Wenn der Kunde sauer ist ... - Konflikthafte Situationen im Service meistern
25.10.2010	Kompetenz im Umgang mit Konflikten
16.11.2010	Reklamation als Chance zur Kundenbindung
22.02.2011	Reklamation als Chance zur Kundenbindung
12.04.2011	Kompetenz im Umgang mit Konflikten